Technicien.ne Hotline Service Client

Inforsud Technologies est une entreprise régionale dynamique et impliquée sur son territoire. Notre mission, depuis plus de 35 ans, est d'accompagner la transformation numérique des entreprises et collectivités d’Occitanie avec une offre globale couvrant l'ensemble de leurs besoins informatiques (matériel, infrastructures, cloud, cybersécurité, solutions de gestion).

Nous sommes investis au sein de clusters numériques et associations locales pour contribuer au dynamisme économique local. En complément, certifié par l’AFNOR, notre engagement RSE fait partie de notre ADN et nos collaborateurs participent régulièrement à sa valorisation au travers de nos différentes actions sociales, sociétales et environnementales.
Notre développement est soutenu par notre actionnaire historique, la Caisse de Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées.
 
Au quotidien, nos 65 collaborateurs (répartis sur 3 sites : Rodez, Albi, Toulouse) travaillent ensemble autour d'un objectif commun :
La satisfaction de nos clients !

Dans nos équipes, nous favorisons l'écoute, la collaboration et l'autonomie, dans un cadre bienveillant et un environnement de travail agréable et convivial. 
Nos collaborateurs bénéficient d'un management de proximité, de formations régulières, de la possibilité de télétravailler et d'avantages divers (tickets restaurant, avantages CSE (par exemple chèques vacances, chèques cadeaux,…) .
Chez nous, les évolutions internes sont favorisées pour contribuer à l'épanouissement de chacun.
Nous recrutons nos futurs talents, rejoignez-nous 🤝

🎯 Rattaché au service Support Clients, vous avez en charge les missions suivantes :

• Gestion des demandes dans l’outil extranet (ouverture de tickets, suivi, clôture)
• Résolution des tickets de Niveau 1, avec ou sans prise de main à distance
• Redirection des tickets de Niveau 2 et 3 vers les équipes dédiées
• Mise à jour de la base de connaissance et des dossiers techniques

🎓 Vous avez une formation de niveau Bac+2 en informatique ou dans un domaine technique avec une appétence pour les nouvelles technologies.

Vous avez des connaissances en systèmes et réseaux, environnement Microsoft, et/ou installation de périphériques.

Vous êtes à l’aise au téléphone, à l’écoute, organisé, avec le sens du service et une bonne gestion du stress.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, n’hésitez pas, postulez ! 😉